Onze koeriers doen gewoonlijk tot 3 bezorgpogingen op het adres dat door jou werd opgegeven. Als je er niet bent, kan de chauffeur het pakketje bij je buren afleveren of het afgeven bij een ophaalpunt bij jou in de buurt, waar je het met een identiteitsbewijs met foto kunt afhalen. (De locatie wordt aangegeven bij tracking of op het briefje dat door de chauffeur wordt achtergelaten.)
Als je je pakje niet voor het einde van de 5e werkdag na de eerste bezorgpoging hebt opgehaald, zal het geretourneerd worden naar SIDESTEP en krijg je je geld terug. Helaas kunnen we dan geen nieuwe bezorgpoging meer inplannen, maar je kunt natuurlijk wel weer een nieuwe bestelling plaatsen.